Privacidade do ChatFood

Última atualização: 30 de outubro de 2026.

Quem somos e o que esta política cobre

O ChatFood é um produto da Touch, marca da touch irl, LLC, empresa constituída em Delaware, Estados Unidos. Esta política explica o tratamento de dados relacionado ao ChatFood, sua conexão com o cadastro WhatsFood, seus carrinhos e seus pedidos. Ela não substitui as políticas da rede social Touch IRL nem de outros produtos.

Para questões de privacidade ou para solicitar o exercício de seus direitos, escreva para contact@touch-irl.com.

Dados utilizados e para que servem

Conexão da conta. Usamos o número de WhatsApp informado na tela de autenticação e a confirmação enviada por esse número ao WhatsFood para verificar a posse da conta. O sistema cria um identificador de vínculo para permitir que o ChatFood consulte e altere o cadastro autorizado. A conexão utiliza credenciais técnicas, identificadores de sessão e um cookie necessário ao login. Não compartilhe senhas ou códigos de autenticação na conversa com a inteligência artificial.

Cadastro e endereço. O nome e os endereços informados ou já salvos no WhatsFood são utilizados para identificar o cliente, preparar a revisão e atender pedidos de entrega. Um endereço salvo pelo ChatFood fica associado ao mesmo cadastro usado no WhatsFood. A interface pode apresentar até cinco endereços salvos e o endereço ativo. Você pode escolher retirada quando essa modalidade estiver disponível.

Carrinho e pedidos. Tratamos o restaurante escolhido, os itens, quantidades, observações, preços, taxas, total, modalidade, identificadores do pedido e seu andamento. Esses dados permitem manter o carrinho, revisar a compra, enviar o pedido autorizado, evitar duplicações e consultar o status. Ao confirmar, os dados necessários são encaminhados ao restaurante e podem ser enviados em mensagens de WhatsApp ao restaurante e ao cliente.

Busca de endereços. Se você utilizar sugestões de endereço, o texto pesquisado ou o CEP é enviado ao serviço de consulta correspondente. Consultas por CEP utilizam ViaCEP. Sugestões de locais podem utilizar Google Maps quando esse recurso estiver habilitado. Você também pode preencher o endereço manualmente. O uso da busca não equivale, por si só, a salvar um endereço.

Pagamento. O ChatFood fornece o link de pagamento do pedido. O preenchimento dos dados de pagamento acontece fora da conversa, no fluxo de pagamento indicado. A integração de pagamento utiliza Stripe quando habilitada. Podemos receber e guardar referências da transação e o estado do pagamento para associá-lo ao pedido. Não envie número completo de cartão, código de segurança, senha bancária, CPF ou comprovantes com dados desnecessários no chat.

Segurança e funcionamento. Identificadores, datas de operações e registros de falhas e autenticação são utilizados para controlar acesso, prevenir uso indevido e diagnosticar problemas. Não coloque informações de saúde, documentos ou outros dados sensíveis no campo de observações do pedido. Para dúvidas sobre ingredientes e alergênicos, fale diretamente com o restaurante antes de comprar.

Com quem os dados são compartilhados

O funcionamento do serviço envolve:

A infraestrutura do ChatFood e WhatsFood, que compartilham o cadastro necessário ao pedido.
O restaurante selecionado, que recebe os dados necessários para atender o pedido, incluindo nome, telefone, itens e endereço quando houver entrega.
Os prestadores de mensagens do WhatsApp, para autenticação e avisos relacionados ao pedido.
Os prestadores de infraestrutura e armazenamento, para operar os sistemas e manter seus registros.
ViaCEP e, quando habilitado, Google Maps, para as consultas de endereço solicitadas.
O prestador de pagamento indicado no fluxo externo, para processar o pagamento e comunicar seu resultado.

Ao usar o ChatFood dentro do ChatGPT, os dados enviados às ferramentas e os resultados retornados também são processados pela plataforma da OpenAI conforme seus próprios termos e controles. Esta política não altera as configurações de privacidade da sua conta ChatGPT nem autoriza o ChatFood a receber toda a sua conversa. As práticas próprias do WhatsApp, dos serviços de pagamento e dos demais terceiros são explicadas nas políticas desses serviços.

Por quanto tempo os dados permanecem

Alguns elementos têm validade técnica curta: o cookie de login dura até 15 minutos e o código de verificação do WhatsApp vale por 5 minutos. O carrinho deixa de ser considerado ativo após 6 horas sem atualização. Esses prazos não significam que todos os registros associados sejam eliminados nesse momento.

A desconexão do ChatFood remove o vínculo com o ChatGPT e o carrinho do ChatFood, mas não apaga automaticamente o cadastro WhatsFood, os endereços, os pedidos, as mensagens já enviadas ou os registros de pagamento. Também não cancela pedidos.

O cadastro, os endereços e o histórico de pedidos não possuem exclusão automática por um prazo fixo no ChatFood. Eles permanecem nos sistemas para permitir o uso do cadastro compartilhado, a consulta e o atendimento dos pedidos. Registros de sessão e de pagamento têm finalidade de autenticação e controle da operação; o vencimento de uma credencial não equivale à eliminação de todos os seus registros.

Para solicitar acesso, correção ou exclusão, use o canal de privacidade indicado abaixo. A eliminação deve considerar o pedido do titular e as obrigações aplicáveis de conservação. Se parte dos dados precisar ser conservada, o atendimento deverá explicar a razão e o alcance dessa conservação. Não há promessa de exclusão automática por desconexão nem de prazo uniforme para todas as categorias.

Fundamentos do tratamento e serviços internacionais

Os dados necessários para conectar sua conta, preparar o carrinho e encaminhar o pedido são utilizados para as providências que você solicita e para a execução do serviço. Obrigações legais aplicáveis podem exigir a conservação de determinados registros. Eventuais tratamentos que dependam de consentimento devem ser apresentados de forma específica; a leitura desta política não é uma autorização genérica para outros usos.

A touch irl, LLC é constituída nos Estados Unidos, e o serviço utiliza prestadores de infraestrutura, mensagens e pagamento com operações internacionais. Isso pode envolver tratamento de dados fora do Brasil. Você pode solicitar pelo nosso contato informações sobre os destinatários e as transferências relacionadas aos seus dados. As exigências aplicáveis de proteção de dados e de transferência internacional continuam valendo; a conexão do ChatFood não representa renúncia a esses direitos.

Suas escolhas e seus direitos

Você pode pedir informações sobre o tratamento, confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamentos, portabilidade nos termos aplicáveis, e anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses previstas em lei. Quando o tratamento depender de consentimento, você pode revogá-lo e pedir informações sobre as consequências de não fornecê-lo. Também pode apresentar oposição quando cabível e procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Envie sua solicitação para contact@touch-irl.com, indicando o que deseja. Para proteger a conta, poderá ser necessária verificação proporcional da identidade. Não envie senha, código de login ou documento completo no primeiro contato. A solicitação será analisada manualmente conforme o direito aplicável; caso um registro deva ser conservado, a resposta deverá explicar a razão e o alcance da conservação. O pedido de exclusão não equivale a cancelamento de compra nem a reembolso.

Segurança e alterações

A conexão utiliza autenticação e controles de acesso. Nenhum serviço digital oferece segurança absoluta. Se suspeitar de acesso indevido, interrompa o uso da conexão e entre em contato pelo canal acima.

Mudanças desta política serão identificadas pela data de atualização. Alterações relevantes no tratamento devem ser informadas de maneira adequada, respeitando as exigências aplicáveis. Consulte também os Termos de uso e o Suporte.