Termos de uso do ChatFood

Última atualização: 30 de outubro de 2026.

O serviço

O ChatFood é um produto Touch, da touch irl, LLC, constituída em Delaware, Estados Unidos. Ele permite explorar restaurantes participantes, consultar cardápios, montar carrinhos, revisar e enviar pedidos de alimentos para entrega ou retirada e consultar seu andamento. O contato de suporte é contact@touch-irl.com.

O ChatFood é uma interface de tecnologia para os serviços descritos. O restaurante indicado no pedido prepara os produtos. A identificação do vendedor, as condições da compra e as informações de pagamento devem ser conferidas no pedido e na página de pagamento. Estes termos não afastam responsabilidades legais da Touch, do restaurante ou dos demais envolvidos.

Conta e uso responsável

Para funções vinculadas ao cliente, conecte sua conta WhatsFood pelo fluxo de autenticação e confirme um número de WhatsApp que você esteja autorizado a utilizar. Confira os dados e endereços antes de salvá-los ou enviar um pedido. Não compartilhe códigos de autenticação na conversa e não utilize a conta de outra pessoa sem autorização.

Não use o serviço para fraudes, acesso indevido, pedidos sem autorização ou tentativa de contornar controles de segurança. Somente realize compras que você tenha capacidade e autorização para contratar. Os requisitos de uso da plataforma ChatGPT também continuam aplicáveis. Estes termos não criam um mecanismo de verificação de idade nem autorizam a compra de produtos restritos.

Cardápio e disponibilidade

Cardápios, fotos, preços, horários, estoque e áreas atendidas dependem dos restaurantes e podem mudar. Confira os dados retornados na revisão do pedido; uma descrição gerada em conversa não substitui a informação confirmada pelo sistema ou pelo restaurante. Fotos podem ser ilustrativas.

O carrinho comporta um restaurante por vez. A troca de restaurante pode exigir esvaziar o carrinho anterior. Quando um item exigir opções não suportadas no ChatFood, utilize o canal indicado do restaurante. Não presuma disponibilidade, cobertura ou prazo de entrega quando não houver confirmação.

Revisão e envio

Adicionar itens ao carrinho ou preparar um resumo não envia o pedido. Antes de confirmar, revise restaurante, itens, quantidades, observações, modalidade, endereço, taxa e total. O envio deve ocorrer após sua autorização do resumo. Se houver mudança de preço, item ou condições, uma nova revisão poderá ser necessária.

Uma confirmação de criação do pedido não significa pagamento aprovado nem conclusão da entrega. Consulte o status retornado pelo serviço. Se a resposta for interrompida ou parecer duplicada, consulte seus pedidos antes de confirmar novamente.

Pagamento

O pagamento é feito fora da conversa, pelo link oficial associado ao pedido. Confira o pedido, o valor, o destinatário indicado e as condições antes de pagar. Os meios disponíveis são os apresentados naquele fluxo; não garantimos que uma modalidade específica esteja sempre habilitada.

Não envie dados completos de cartão, credenciais bancárias ou códigos de autenticação no chat. A aprovação depende do resultado informado pelo prestador de pagamento. Abrir o link, voltar ao ChatGPT ou receber um resumo não prova que o pedido foi pago.

Preparo, entrega e segurança alimentar

As condições de preparo, retirada, entrega, taxa e cobertura são as informadas para o restaurante e o pedido. Confirme com o restaurante informações essenciais sobre ingredientes, alergênicos e restrições alimentares antes de comprar. A ausência de um alerta no cardápio ou uma resposta da inteligência artificial não constitui garantia de ausência de alergênicos.

Alterações, cancelamentos e reembolsos

As ferramentas atuais do ChatFood não executam cancelamento ou estorno. Para pedir alteração ou cancelamento, tratar problemas de preparo ou entrega, ou solicitar análise de reembolso, use o canal do restaurante informado no pedido. Se precisar de ajuda para localizar o responsável ou se o problema for na conexão, no carrinho ou no status, escreva para contact@touch-irl.com com o identificador do pedido.

O atendimento deve considerar o andamento do pedido, a situação apresentada e os direitos aplicáveis. Estes termos não estabelecem prazo fictício de reembolso, não garantem cancelamento automático e não limitam direitos obrigatórios do consumidor. Desconectar o ChatFood não cancela nem reembolsa pedidos.

Limites do produto

O ChatFood não faz reservas de mesa pelas ferramentas atuais. O serviço pode apresentar indisponibilidades técnicas. Se não for possível concluir uma operação, não presuma sucesso: consulte o estado do pedido ou peça suporte. Nenhuma disposição destes termos exclui direitos que não possam ser afastados por contrato.

Privacidade e atualizações

Consulte a Política de Privacidade para saber como os dados são utilizados e como exercer seus direitos. Mudanças destes termos serão indicadas pela data de atualização e comunicadas quando exigido. Condições novas não substituem retroativamente as condições já aplicáveis a uma compra concluída.